Vos questions, nos réponses 💛
Nous avons répondu aux questions les plus fréquentes pour vous accompagner en toute sérénité.
👉 Comment fonctionne la location ?La location fonctionne sous forme d’abonnement mensuel 💛
Lors de votre commande, vous réglez le premier mois de location, correspondant au tarif mensuel indiqué sur la fiche produit.
Une seconde facture, correspondant à une avance de plusieurs mois de loyers (selon la durée choisie), est ensuite demandée afin de sécuriser la mise à disposition du matériel.
Les loyers suivants sont ensuite prélevés automatiquement chaque mois, en toute simplicité, pendant toute la durée du contrat.
👉 Vous connaissez donc à l’avance le coût mensuel, sans surprise
👉 Pourquoi dois-je payer une avance ?L’avance permet de sécuriser la location et de garantir la bonne exécution du contrat.
Elle correspond à un plusieurs mois de loyers, définis selon la durée choisie.
Il ne s’agit pas d’un coût supplémentaire : cette avance vous est remboursée en fin de location, après restitution conforme du matériel. Elle vous permet également de bénéficier d’un tarif mensuel optimisé sur toute la durée.
👉 Sans surprise : tout est défini dès le départ.
👉 La caution est-elle encaissée ?La caution n’est pas encaissée lors de la mise en place de la location.
Elle est simplement enregistrée afin de sécuriser la mise à disposition du matériel.
Elle ne sera utilisée qu’en cas de non-paiement, de non-restitution ou de dégradation du matériel.
Dans la grande majorité des cas, elle n’est donc jamais utilisée.
👉 Une simple formalité pour une location en toute sérénité.
💳 Paiement & sécurité
👉 Que se passe-t-il si mon prélèvement échoue ?En cas d’échec de prélèvement, un nouvel essai est initié 3 jours après.
Un nouveau prélèvement ou une solution de paiement adaptée pourra vous être proposée.
Sans régularisation, des pénalités peuvent s’appliquer et la restitution du matériel pourra être demandée.
Un simple échange permet généralement de résoudre la situation rapidement.
👉 Pensez à vérifier que votre moyen de paiement est à jour pour éviter toute interruption.
👉 Que se passe-t-il en cas d’impayé ?En cas d’échec de prélèvement, nous vous contactons rapidement afin de régulariser la situation.
À défaut de paiement, des pénalités peuvent s’appliquer et la restitution du matériel pourra être exigée.
Nous privilégions toujours un échange simple afin de trouver une solution adaptée à votre situation.
👉 Un simple échange permet le plus souvent de régulariser rapidement la situation.
👉 La caution est-elle encaissée ?La caution n’est pas encaissée lors de la mise en place de la location.
Elle est simplement enregistrée afin de sécuriser la mise à disposition du matériel.
Elle ne sera utilisée qu’en cas de non-paiement, de non-restitution ou de dégradation du matériel.
Dans la grande majorité des cas, elle n’est donc jamais utilisée.
👉 Une simple formalité pour une location en toute sérénité.
⏱️ Délais & flexibilité
👉 Quand démarre ma location ?La location débute à la date d’expédition ou de mise à disposition du matériel.
👉 Vous êtes informé(e) à chaque étape (préparation, expédition, livraison) afin de suivre précisément le démarrage de votre location.
Le tarif étant mensuel, chaque période de location est ensuite décomptée à partir de cette date.
👉 Puis-je choisir ma date de livraison ?Oui, dans la mesure du possible, nous nous adaptons à vos besoins.
👉 Vous pouvez nous indiquer une date souhaitée lors de votre commande ou nous contacter en amont afin d’organiser la livraison au moment le plus adapté pour vous.
Nous faisons toujours le maximum pour coordonner l’envoi du matériel avec votre organisation.
👉 Puis-je prolonger ma location ?Oui, la prolongation de votre location est possible, sous réserve de disponibilité du matériel.
Nous vous invitons à nous contacter avant la fin de votre contrat afin d’organiser la prolongation dans les meilleures conditions.
👉 Sans demande de votre part, la location se poursuit automatiquement selon les conditions prévues au contrat.
👉 Puis-je arrêter la location avant la fin?La location est conclue pour une durée déterminée, que vous choisissez au moment de votre commande.
Ce fonctionnement vous permet de bénéficier d’un tarif mensuel optimisé sur toute la période.
En cas de restitution anticipée, les loyers restant dus jusqu’au terme du contrat restent exigibles.
👉 Si votre situation évolue, n’hésitez pas à nous contacter : nous étudions chaque demande avec attention.
👉 Que se passe-t-il si je rends le matériel en retard ?En cas de restitution après la date prévue, la location se poursuit automatiquement jusqu’au retour effectif du matériel.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer conformément aux conditions prévues au contrat.
Nous vous invitons à nous prévenir en amont afin d’organiser au mieux la prolongation de votre location.
👉 Sans information de votre part, la prolongation est appliquée automatiquement.
📦 Livraison & retour
👉 Comment se passe la restitution ?À la fin de votre location, le matériel doit être retourné selon les modalités qui vous seront communiquées.
Les frais de retour sont à notre charge.
Il doit être restitué propre et en bon état d’usage, conformément aux conditions prévues au contrat.
Après réception et vérification, votre avance vous est remboursée si le matériel est conforme.
Un guide simple vous est fourni pour vous aider à préparer le retour.
Et nous restons toujours joignables pour répondre à vos questions
👉 Nous vous accompagnons dans les étapes de retour pour que tout se passe simplement.
👉 Comment organiser le retour du matériel ?À la fin de votre location, les modalités de retour vous sont communiquées afin de vous accompagner dans les démarches.
Selon le matériel et votre situation, le retour peut être effectué via un transporteur ou en point relais.
Nous vous guidons étape par étape pour que le retour se fasse simplement et en toute sérénité.
👉 Les frais de retour sont à notre charge, sauf indication contraire.
👉 Dois-je nettoyer le matériel avant de le rendre ?Oui 😊 Le matériel doit être restitué propre et en bon état d’usage.
Un nettoyage simple, conforme aux recommandations fournies, est suffisant avant le retour.
En cas de retour non conforme, des frais de nettoyage pourront être appliqués.
Un guide d’entretien vous est fourni pour vous accompagner.
👉 Le matériel doit être rendu dans un état similaire à celui dans lequel il a été reçu.
👉 Qui prend en charge les frais de retour ?Les frais de retour sont à notre charge, sauf indication contraire précisée lors de la commande.
Les modalités de retour vous sont communiquées en fin de location afin de vous accompagner dans les démarches.
Nous vous guidons étape par étape pour que le retour se fasse simplement et en toute sérénité.
👉 Le type de retour dépend du matériel.
👉 Que se passe-t-il si je rends le matériel en retard ?En cas de restitution après la date prévue, la location se poursuit automatiquement jusqu’au retour effectif du matériel.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer conformément aux conditions prévues au contrat.
Nous vous invitons à nous prévenir en amont afin d’organiser au mieux la prolongation de votre location.
👉 Sans information de votre part, la prolongation est appliquée automatiquement.
🔧 Utilisation & entretien
👉 Dois-je nettoyer le matériel avant de le rendre ?Oui 😊 Le matériel doit être restitué propre et en bon état d’usage.
Un nettoyage simple, conforme aux recommandations fournies, est suffisant avant le retour.
En cas de retour non conforme, des frais de nettoyage pourront être appliqués.
Un guide d’entretien vous est fourni pour vous accompagner.
👉 Le matériel doit être rendu dans un état similaire à celui dans lequel il a été reçu.
👉 Comment entretenir le matériel ?Le matériel doit être entretenu avec soin pendant toute la durée de la location, afin de garantir son bon état et son bon fonctionnement.
Les éléments textiles sont généralement lavables en machine à 30°C, en respectant les consignes propres à chaque produit.
Pour vous accompagner, nous avons préparé un guide complet d’entretien :
👉 Consulter le guide d’entretien du matériel
👉 Un entretien régulier permet d’éviter des frais éventuels lors de la restitution.
Mail : locations@lilojumeaux.com
WhatsApp: + 33 7 77 92 29 72